Corso EXIN IT SERVICE MANAGEMENT FOUNDATION

Certificazione: IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000

Descrizione

Il successo è proporzionale alla qualità e soddisfazione del cliente !

Il Service Management descrive le modalità di progettare, fornire supportare e migliorare i servizi IT al supporto del business.

Lo standard internazionale per l’IT Service Management, ISO/IEC 20000:2011, rende chiaro ciò che è essenziale: si devono definire e concordare le esigenze di servizio, le risorse necessarie al raggiungimento di risultati di business ed il supporto per la fornitura del servizio che deve fornire valore per il cliente e per il fornitore del servizio.

Il Corso illustra i concetti fondamentali di gestione dei servizi secondo lo standard ed in relazione alle migliori best practices internazionali.

Il corso fornisce tutte le competenze necessarie per partecipare attivamente e con profitto alla fornitura di servizi IT ad alto valore aggiunto.

Il corso prende in esame, oltre che la norma, la sua relazione con ITIL, COBIT e gli standard di governance e Security ISO 30000 e ISO 27001.

Il corso comprende esercitazioni pratiche, due prove di esame e di sessioni di esame.

Altre informazioni

Lingua: Italiano

Materiale: Slide (ITA/ENG) // Testo Ufficiale EXIN

Durata: 2 giorni

Requisiti partecipazione: Nessuno

Esame

Lingua: Inglese

Tipo: Scelta Singola

Soglia superamento: 65%

Numero domande: 40

Tempo a disposizione: 60 Minuti

Esecuzione: A video o cartaceo

Principali argomenti del corso

Introduzione al Service Management

• Core Concepts

Il Service Management System

• Introduzione al SMS

Service Design & Transiction

• I processi del Service Design & Transiction

Service Delivery Process – relazioni

• I Processi Delivery
• SLM – SR – SCM – BA – CM – ISM

Control Process – relazioni

• I Processi Control
• Change
• Configuration
• Release & Deployment

Relazioni Fra processi